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Foire Aux Questions
Nous espérons que vous y trouverez les réponses à vos questions, dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter au mcharlevoix.chalet@gmail.com, ou à nous appeler au (581) 397-0987, nous sommes là pour vous aider!
Q: Comment le prix de ma réservation est-il calculé ?
R: Le prix de réservation varie à chaque jour, selon de la saison, du taux d'occupations, la journée dans la semaine,... Pour connaître nos meilleurs tarifs et pour voir nos rabais en primeur, abonnez vous à notre page Facebook et Instagram MCharlevoix.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes, (581) 397-0987.
Q: Puis-je annuler une réservation ?
R: Une annulation effectuée au-delà de 30 jours avant la date de location entraînera la perte du dépôt de 30% à titre de dommages et intérêts.
Une annulation effectuée moins de 30 jours avant la location entraînera la perte de toutes les sommes perçues jusqu'à présent. Seul le dépôt de garantie pour bris et dommage sera remboursé aux locataires.
Q: Que se passe t-il en cas de bris et dommages au chalet ?
R: Advenant un bris majeur dans le chalet ou une situation occasionnant l'impossibilité d'occuper la maison, le locataire est remboursé à 100% ou relocalisé dans un chalet équivalent, selon la disponibilité. Aucun montant supplémentaire ne sera accordé au locataire.
Dans le cas d’un bris ou dommage survenu durant la location du chalet par le locataire, ce dernier est tenu d’aviser les propriétaires de l'immeuble au mcharlevoix.chalet@gmail.com. En cas de doute majeur ou de confirmation de la responsabilité du locataire, le dépôt de garantie sera entièrement retenu et remis au propriétaire pour le dédommager.
Q: À quelle heure dois-je arriver au chalet ?
R: Les locataires peuvent arriver au chalet à partir de 17h le jour de l’arrivée.
En cas de situation exceptionnelle, les locataires doivent communiquer avec nous.
Q: À quelle heure dois-je quitter le chalet ?
R: Les locataires doivent quitter le chalet au plus tard à 11h le jour du départ.
En cas de situation exceptionnelle, les locataires doivent communiquer avec nous.
Q: Quelles sont les informations à connaître avant mon arrivée ?
R: Avant votre arrivée, vous recevrez un courriel contenant les informations nécessaires pour accéder au chalet et profiter des commodités mises à disposition.
Q: Dois-je apporter du matériel supplémentaire ?
R: La literie et les serviettes seront fournies par le propriétaire du chalet.
Pour tout autre équipement, veuillez vérifier dans la fiche de profil du chalet si ce que vous souhaitez est offert dans le chalet.
Q: Quelles sont les conditions d’occupation à respecter ?
R: Le locataire doit laisser les lieux dans le même état qu'à son arrivée. Des frais additionnels de ménage pourraient être retenus si les consignes de propreté et d'utilisation ne sont pas respectées.
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur d’un chalet. En cas de doute raisonnable, le dépôt de garantie sera entièrement retenu et remis au propriétaire en dommages et intérêts.
Q: Qui appeler si je rencontre des problèmes techniques sur le site ?
R: En cas de difficultés techniques pour réserver, modifier ou annuler une réservation, ou tout autre problème, merci de nous contacter directement au mcharlevoix.chalet@gmail.com, il nous fera plaisir de vous aider.
Q: Que faire si je rencontre un problème durant mon séjour concernant le chalet loué ?
R: En cas de bris, dommages, questionnements sur le fonctionnement d’un équipement ou tout autre question, veuillez contacter mcharlevoix.chalet@gmail.com.
Conditions générales de vente
Vous pouvez obtenir de l'assistance en tout temps par téléphone au (581) 397-0987 ou par courriel à mcharlevoix.chalet@gmail.com. Afin de rendre votre séjour des plus agréables, sachez que nous laissons du personnel disponible pour vos appels 24h/24 et 7j/7. De la part de toute notre équipe, bonnes vacances!
1. Politique de paiement
1.1 Dépôt de réservation
30% du coût de la location est exigé pour réserver les dates de location. Le dépôt de réservation est la somme à verser par le locataire lors de la réservation du chalet. Cette étape permet de bloquer les dates de location à votre unique réservation.
1.2 Solde
Le solde restant, soit 70% du coût de la location, devra être acquitté 30 jours avant votre date d’arrivée.
Attention : Si votre réservation est effectuée dans un délai inférieur à 30 jours, le montant total de la réservation ainsi que le dépôt de garantie seront exigés au moment de la réservation.
1.3 Dépôt de garantie / sécurité
Un dépôt de garantie d’un minimum de 500$ sera retenu sur votre carte de crédit en cas de bris ou de dommage. Avant votre arrivée, vous recevrez une demande de prélèvement du dépôt de sécurité dont le montant a été mentionné lors de votre réservation. Veillez à compléter les informations demandées dans un délai de 48h suivant la réception du courriel. Advenant un bris mineur, un montant équivalent à la valeur du bris ou du dommage sera prélevé si nécessaire. Le dépôt peut être plus élevé que le montant ci-haut, si le propriétaire en fait la demande.
2. Politique de modification et d’annulation
2.1 Modification d’une réservation
Il peut arriver que vos plans changent, nous sommes conscients de cela et c’est ainsi que nous permettons la modification d’une réservation dans un délai de 30 jours avant la date de location effectuée.
S’il s’agit d’une modification des dates de réservation : nous devrons d’abord vérifier si ces dates sont toujours disponibles avant de vous confirmer la modification.
2.2 Annulation d’une réservation
Remboursement complet pour les annulations faites au moins 30 jours avant l'arrivée. Remboursement complet pour les réservations faites moins de 30 jours avant l'arrivée, si l'annulation est envoyée dans les 48 heures après la réservation et au moins 14 jours avant l'arrivée. Après ce délai, 50 % du montant de la réservation est remboursé jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement après ce délai.
3. Politique en cas de bris et dommages
Dans le cas d’un bris ou dommage survenu durant la location du chalet par le locataire, ce dernier est tenu d’aviser par courriel au mcharlevoix.chalet@gmail.com.
4. Politique d’occupation des chalets
Le locataire doit laisser les lieux dans le même état qu'à son arrivée. Des frais additionnels de ménage ainsi que d'entretien de spa pourraient être retenus si les consignes de propreté et d'utilisation ne sont pas respectées.
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur d’un chalet.